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寒心!水滴筹被曝在医院"扫楼"寻找求助者,故事有模板,按单提成…

2019.12.01 12:31 来源:文汇报

  看到朋友圈转发的各种“救助”,许多人难免触动恻隐之心,慷慨解囊。

  但看过这两天的一则曝光后,你还会相信类似的故事吗?

  视频截图

  卧底水滴筹医院扫楼筹款

  高薪+绩效考核,审核漏洞多

  近日,一段卧底“水滴筹”视频登上微博热搜,视频中曝光了“水滴筹”筹款的众多漏洞。

  筹款顾问地毯式扫楼,挨个病床问病人困不困难,需不需要筹款帮助。

  这些“志愿者”每单最高提成150元,月入过万,末位淘汰……

  地推员们对募捐金额填写随意,对求助者财产状况不加审核甚至有所隐瞒,对捐款用途缺乏监督。

  模板化撰写求助故事,筹款顾问工作有一套标准固定模板,水滴公司依靠“水滴筹”地推形成的场景和流量来销售保险,操作失范且消耗了社会爱心。

 

 

  水滴筹回应:线下团队暂停,彻查

  11月30日下午,水滴筹在其官方微博发声明称,水滴筹高度重视,已第一时间由水滴筹总经理牵头,线下各区域筹款顾问负责人以及其他相关负责人成立紧急工作小组,在全国范围内开展相关情况排查。

  水滴筹表示

  视频报道中提到的部分地区个别线下人员的违规现象,严重违反了水滴公司价值观、准则及相关规定,调查清楚后将给以严惩。

  同时自即刻起,线下服务团队全面暂停服务,整顿彻查类似违规行为,组织重新回炉学习,再次加强平台纪律培训和提升服务规范,培训通过后方可重新提供服务。

  而对于报道中部分片面现象可能引发的误解,水滴筹官方特别说明称:

  1、 水滴筹组建线下服务团队的起因,是发现一些年纪偏大、互联网使用水平较低的患者,在陷入没钱治病的困境时,还不知道可以通过水滴筹自救。水滴筹不希望任何一名有需要的大病患者错失自救机会。

  同时,对那些协助发起了不符合筹款条件的项目的线下服务人员,平台有严格的惩戒措施。

  2、线下服务团队在申请发起前的服务仅仅是层层审核机制中的一环,平台会采取很多手段对筹款项目进行层层验证。

  3、 财产信息审核、目标金额设置、款项使用监督等问题,水滴筹皆建立了相应的审核机制。

  网络个人大病救助帮助了很多因贫困而无法得到救治的人,但另一方面,因监管疏漏,以水滴筹为代表的网络个人大病求助平台还频频曝出“诈捐门”。如女子诈捐得钱后炫富,德云社演员吴鹤臣有车有房也募捐等。

  11月初,全国首例因网络个人大病求助引发的纠纷在北京市朝阳区人民法院一审宣判。法院认定,筹款发起人隐瞒名下财产和其他社会救助,违反约定用途将筹集款项挪作他用,构成违约,一审判令其全额返还筹款15.3万余元并支付相应利息。

  对于这起案件,水滴筹相关负责人当时告诉记者:“(这起)筹款发生在2018年年初,迄今已有近两年时间。事实上,平台从成立以来,一直积极听取社会各界的意见,持续完善平台规则和操作流程,迭代升级风控机制。”

  在业内人士看来,很多捐助者出于对此类公益平台的信任,愿意伸出援手,但宽松监管必然将在长期损害公众利益,挑战自身的商业模式。

  如一网友所说:

  “对于真正的、求助无门的困难病人,这种众筹方式确实有很大的帮助。有人主动上门帮助,对于他们来说就是福音。用互联网搭建互助和自救平台,是一种有益的新尝试。唯有规范它,才能使得这种新事物不至于消耗爱心,被公众信任和接受,真正拥有未来,不要让好心人寒了心!”

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